Meer marketing helpt beperkt wanneer het aanbod vaag is. Een nieuwe homepage helpt weinig wanneer de boodschap nog niet klopt. Automatisering helpt niet wanneer het proces onduidelijk is.
Kies daarom niet alleen op irritatie of snelheid, maar op blokkade: welk onderdeel maakt meerdere andere keuzes nu moeilijk?
De eerste focus is daarom geen projectnaam, maar een vraag die duidelijkheid moet geven. “Nieuwe website” is een taak; “wordt mijn aanbod snel genoeg begrepen?” is een richtinggevende vraag.