Iemand kan je zien zonder zich aangesproken te voelen. Hij kan je boodschap begrijpen zonder urgentie te ervaren, of interesse hebben zonder te weten wat de volgende stap is.
Marketing werkt pas richting aanvraag wanneer de juiste mensen je tegenkomen, hun situatie herkennen, jouw aanbod relevant vinden en een logische vervolgstap zien.
De eerste zwakke schakel bepaalt waar verbetering zinvol is. Bij weinig bereik kan distributie spelen; bij bereik zonder herkenning ligt het eerder aan doelgroep of boodschap; bij interesse zonder contact aan aanbod of vervolgstap.